ITvacature aanmaken/beheren mijn ITvacature

24x7 ICT Servicedesk Agent

Over de vacature

Functieomschrijving

Als 24×7 ICT Servicedesk Agent geef je samen met jouw team 24 uur per dag telefonische gebruikersondersteuning. De gebruikers bevinden zich overal ter wereld en daarom draait deze afdeling altijd door! Je werkt onregelmatige diensten die ver vooruit bekend zijn. Zo kun je naast je werk je sociale afspraken goed plannen. Naast het aannemen, registreren en oplossen van incidenten ben je verantwoordelijk voor de monitoring van computer- en beveiligingssystemen. Dit vergt een grote verantwoordelijkheid van jou en je team. Bespeur je tijdens het monitoren iets wat dreigt te gebeuren? Samen zorgen jullie ervoor dat dit pro-actief wordt opgelost voordat het probleem zich daadwerkelijk voordoet.

De organisatie werkt volgens ITIL en jij begrijpt hoe deze processen in elkaar steken. Aangezien het Engels de voertaal is, beheers je dit vloeiend. De functie vraagt een grote mate van verantwoordelijkheid, zelfstandigheid en klantgerichtheid. Het is een mooie uitdaging voor een ervaren Servicedesk medewerker die toe is aan de volgende stap in zijn/haar carrière. Er zijn doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Wil jij ook werken binnen een dynamische werkomgeving waar je jezelf verder kunt ontwikkelen en waar teamspirit hoog in het vaandel staat? Solliciteer dan nu op deze functie!

Functie-eisen

  • Je hebt een diploma behaald op MBO niveau 3 of 4 richting ICT;
  • Je hebt eerdere ervaring opgedaan in een soort gelijke functie;
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs;
  • Je beheerst de Engelse taal in zowel woord als geschrift;
  • Kennis van Windows 8.1 is een pré;
  • Kennis van ITIL;
  • Daarnaast ben je flexibel, klantgericht en heb je een passie voor ICT.
Arbeidsvoorwaarden
  • Een 40-urig contract (je werkt door de ploegendiensten gemiddeld 32 uur per week en krijgt voor 40 uur uitbetaald);
  • Een maandelijkse ploegentoeslag;
  • Een project auto;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden
  • Vast contract
  • Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
  • Mobiliteitsplan
  • Pensioenregeling
  • 25 vakantiedagen
  • 8% vakantiegeld

Bedrijfsprofiel

PEAK-IT is uw business partner op het gebied van ICT beheer, support en advies. Wij denken met u en uw organisatie mee en kijken naar de korte én lange termijn. Van detachering tot outsourcing, en van migratieprojecten tot advies over ICT-brede vraagstukken, PEAK-IT ondersteunt u graag!

Onze visie: ICT is een hefboom en ‘driver’ voor de business. Ons doel is dan ook om, door middel van een optimale inzet van ICT, de end-user productivity te verhogen en zakelijke meerwaarde te creëren.

  • Detachering – dit noemen wij deta+, omdat onze professionals flexibel zijn, meedenken en meer doen dan ‘u vraagt, wij draaien’.
  • Co-sourcing – wij zorgen voor de juiste bezetting, zodat continuïteit en kwaliteit van uw ICT Servicedesk gewaarborgd blijven. Hierdoor kunt u flexibel inspelen op vakantie, ziekte, extra projecten of grote verstoringen.
  • Outsourcing – hetgeen u wilt uitbesteden, nemen wij graag van u over. Dit stelt u in staat om kosten te besparen, budgetneutraal te innoveren en om u weer te richten op uw kernactiviteiten.
  • Projecten – ondersteuning nodig op het gebied van migratie, vernieuwing van ICT infrastructuur of procesverbetering op uw Servicedesk? Wij helpen u duurzaam te innoveren.
  • Advies – vragen over Cloud, BYOD of behoefte aan een second opinion over uw ICT-omgeving? Onze expertise delen we graag met u.

PEAK-IT: Your business is our priority.

Kijk voor meer informatie op www.peak-it.nl of neem direct contact met ons op. U kunt ons ook volgen op linkedin.com/company/peak-it.