ITvacature aanmaken/beheren mijn ITvacature

Back Office Medewerker

Over de vacature

Functieomschrijving

Als Back Office Medewerker ben je samen met je Front Office collega's verantwoordelijk voor de servicebeleving van onze klanten die via intercom contact zoeken. Daarnaast stuur je tal van kwalitatieve processen aan waarbij je de link legt tussen klant, parkeerlocatie, teamleiders, managers, IT en directe collega's. Tot je dagelijkse taken behoren bijvoorveeld onderstaande werkzaamheden;
  • Het ondersteunen van de Front Office door middel van het overnemen van gecompliceerde intercomoproepen, waarbij je acuut beslissingen neemt over de juiste oplossing van het probleem;
  • Het pro-actief beantwoorden van intercomoproepen indiennodig;
  • Het ondersteunen van de de Front Office door middel van kennisoverdracht en het beantwoorden van vragen;
  • Je zorgt voor het uitzetten, monitoren en terugkoppelen van acties bij o.a. de ICT Servicedesk;
  • Het monitoren van technische alarmen en storingen, zet je de nodige acties uit en schakel je indien nodig de storingsdienst in;
  • Je werkt nauw samen met interne klanten en Customer Service collega's van QCD;
  • Je bedenkt zelf acties ter verbetering van de processen op de QCR en ondersteun je bij de implementatie hiervan;
  • Je zorgt dat collega's altijd via de systemen voorzien worden van actuele storings- of specifieke locatie-informatie;
  • Je kan als aanspreekpunt ingezet worden bij afwezigheid van teamleiders.

Functie-eisen

Spreekt de functie van Back Office medewerker en zou je hier graag voor in aanmerking willen komen? Bekijk dan snel onderstaande functie-eisen;
  • Minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Ruime werkervaring in een customer service omgeving
  • Uitstekende beheersing van Nederlands, Engels, Duits en/of Frans
  • Kunnen denken in oplossingen, snel kunnen schakelen en stressbestendig
  • Klantgericht, communicatief vaardig en een teamspeler
  • Flexibel, 24/7 beschikbaar. Je vindt het geen probleem om te werken volgens een rooster dat ca. 6 weken van te voren gemaakt wordt en waarbij je wordt ingedeeld in een vroege dienst, dag dienst, avond dienst of nachtdienst. Uiteraard geldt er voor de onregelmatige uren een aantrekkelijk toeslag.
  • Je bent 32- 40 uur per week beschikbaar

Bedrijfsprofiel

Bekend bij Unique

Aanbod

We bieden jou een nieuwe uitdaging met een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Het betreft een functie voor 32 - 40 uur met standplaats Maastricht.