ITvacature aanmaken/beheren mijn ITvacature

Customer Support medewerker

Over de vacature

Functieomschrijving

Als klant- en servicegerichte Customer Support medewerker sta je met plezier onze gebruikers van onze resource management applicatie te woord. Deze gebruikers, dit zijn vooral mensen in het HR werkveld, zoeken (vooral telefonisch) contact met Connexys over het gebruik van onze software. Je helpt klanten, beantwoordt vragen en bent in staat goed door te vragen. Complexere vraagstukken kunnen worden doorgezet naar de tweede lijn. De functie heeft op termijn een internationaal karakter vanwege de groei van klanten in met name Duitsland.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
  • Het op een professionele wijze te woord staan van onze klanten en gebruikers.
  • Het analyseren van incidenten en juist registreren in het systeem.
  • Het aandragen van oplossingen op basis van de juiste analyse.
  • Het uitzetten van binnenkomende werkzaamheden.
  • Het bewaken van de SLA en KPI`s.
Samen met 3 andere collega's van Customer Service ben je een belangrijke schakel tussen klanten, tweede lijn (Service Delivery) en consultancy. Customer Service is bereikbaar op werkdagen 8.30 - 17.30.

Functie-eisen

Bedrijfsprofiel

-