ITvacature aanmaken/beheren mijn ITvacature

ICT Support Engineer

Over de vacature

Functieomschrijving

Jouw verantwoordelijkheden omvatten:

  • 2de en  3de lijnssupport;
  • Identificeren analyseren en oplossen van problemen;
  • Complexe issues oplossen, zodat applicaties goed functioneren;
  • Klantcontact, mogelijkheid om sterke relaties met klanten op te bouwen;
  • Tijdig escaleren bij crisis situaties;
  • Controleren of een issue afgehandeld en verwerkt is in de registratiesystemen;
  • Waarborgen dat de toegepaste werkwijze en gekozen oplossing voldoende helder informatief en leerzaam in de systemen beschreven staat;
  • Op de juiste snelheid acteren, volgens de afgesproken SLA;
  • Verkrijgen van diepgaande kennis van alle te onderhouden software en systemen;
  • Doen van suggesties voor verbeteringen en deelnemen aan de uitvoering van goedgekeurde verbeteringen over de gehele breedte van de ondersteunde toepassingen;
  • Ontwikkelen en onderhouden van documentatie en procedures;
  • Met development overleggen over mogelijke oplossingen;

Functie-eisen

  • Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal in woord en geschrift (must);
  • Minimaal diploma op HBO niveau;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Sociale vaardigheden om klantgericht en professioneel om te gaan met klanten;
  • Professionele klantenservice benadering;
  • Ervaring met technisch Problemen zoals IIS server, terminal server, SQL server etc.;
  • Analytisch sterk;
  • Teamspeler;
  • Onthoudt makkelijk veel situaties en oplossingen zodat door combineren nieuwe situaties herkend worden;
  • Zelfstandig kunnen werken;
  • Een service- en klantgerichte instelling;
  • Hands-on mentaliteit;
  • Beschikbaarheid voor 40 uur per week;
  • Snapt de urgentie bij de klant, weet de juiste afweging en beslissing te maken;
  • Bereidheid om deel te nemen aan de 24/7 dienstverlening;
  • Ervaring met protocollen en procedures in supportprocessen;
  • Uitstekende uitdrukkingsvaardigheden zodat je ticketinformatie goed kan samenvatten in begrijpelijke taal voor de klant en niet-betrokken collega's;
  • Ervaring in een 24x7 IT dienstverlening is een pre;
  • Bij voorkeur woonachtig in Eindhoven of de directe omgeving;

Bedrijfsprofiel

Bedrijfsprofiel

Sofon is een internationaal opererend bedrijf met een eigen visie op Business Process Management en ondersteund dit met een uitgebreid pakket van zelf ontwikkelde software modules.

Wij leveren HET instrumentarium voor Kennismanagement, Six Sigma, Lean, Business Process Improvement, Product Lifecycle Management etc.

In feite heeft met de Sofon Software  iedere medewerker op ieder moment de beschikking over een ‘virtuele’ expert, die hem of haar helpt de juiste beslissingen te nemen en automatisch de benodigde informatie en documenten te genereren.

Sofon biedt:

  • Een uitdagende nieuwe functie in een gezond, groeiend softwarebedrijf met internationale ambitie
  • Een sterk en gedreven team waarvan u deel zult uitmaken
  • Een stimulerende werkomgeving, waarin je uitgedaagd wordt je verder te ontplooien
  • Een onderneming met onderscheidend vermogen, eigen producten en ruime commerciële groeimogelijkheden
  • Arbeidsvoorwaarden passend bij de functie en de branche