ITvacature aanmaken/beheren mijn ITvacature

Medewerker Applicatiebeheer en customer support

Over de vacature

Functieomschrijving

De medewerker applicatiebeheer en support voert het functioneel beheer uit van een aantal applicaties en verleent eerstelijns ondersteuning aan klanten. Dat houdt in uitvoering en ondersteuning bij de onderstaande taken:

1. de maandelijkse verzameling en verwerking van gegevensbestanden

2. eerstelijns ondersteuning aan klanten:

  • het in kaart brengen van aangemelde vragen of problemen
  • zo mogelijk de klant direct helpen bij het oplossen
  • het probleem zo duidelijk mogelijk omschrijven, vastleggen en voorleggen aan de applicatiemanager

3. het ondersteunen bij implementeren van diensten voor nieuwe klanten

  • het in kaart brengen van de te ondernemen acties
  • het opstellen en afstemmen van de planning
  • coördinatie en uitvoering van de implementatie
  • introductie bij de klant

4. het vullen en bijhouden van onze kennisbank

5. bij vernieuwing van de applicaties

  • testen
  • het onderhouden van de kennisbank

Je onderhoudt bij de werkzaamheden contact met klanten, ontwikkelaars en systeembeheerders.

Functie-eisen

Wij zoeken een kandidaat met een professionele, dienstverlenende instelling en goede communicatieve vaardigheden. Kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel, net zoals persoonlijk contact.

Kennis van ICT en inzicht in bedrijfsprocessen zijn vereist, evenals een sterk analytisch vermogen en creativiteit, geduld en doorzettingsvermogen. Aantoonbare ervaring met bestandsverwerking, goede vaardigheid met excel en ervaring met SQL zijn pluspunten.

De voorkeur gaat uit naar een kandidaat die 20 uur per week beschikbaar is, verdeeld over 4 of 5 dagen.

Daarnaast beschik je over een relevante opleiding of relevante ervaring op minimaal MBO niveau, bijvoorbeeld informatiemanagement.

Deze baan is ook geschikt als bijbaan naast je studie, mits een duur van minimaal 1 jaar mogelijk is.

BusinessConcern is gevestigd in Bosch en Duin, bij Zeist. Wij vinden een beperkte woon-werk-reistijd belangrijk.

Wij ontvangen graag je motivatie brief en niet alleen een CV.

Bedrijfsprofiel

BusinessConcern ontwikkelt, implementeert en exploiteert internetdiensten. Voor middelgrote en grote organisaties, nationale en internationale bedrijven.

Het betreft managementinformatie-systemen, dashboards en procesondersteunende applicaties, gericht op onder meer telefonie, (lease-)autogebruik, CO2 uitstoot en energieverbruik.

De diensten worden full service aangeboden: BusinessConcern verzorgt de hosting, verzameling en verwerking van brongegevens, onderhoud van de applicatie (functioneel en technisch) en nieuwe releases. Zowel pasklare oplossingen als maatwerk worden geleverd.


BusinessConcern vindt een hoge kwaliteit van dienstverlening met een persoonlijke benadering heel belangrijk. 

Wij bieden:

Een leerzame functie in een gemotiveerd team in een klein bedrijf in een mooie werkomgeving.

Op dit moment bestaat het team uit 7 medewerkers. Je ondersteunt de applicatiemanager bij zijn taken en krijgt eigen verantwoordelijkheden, de ruimte om jezelf te ontwikkelen en je eigen ideeën te realiseren. Je hebt externe contacten met mensen in uiteenlopende organisaties. En je werkt met moderne technologieën.

BusinessConcern biedt een goed salaris en je werkt in een kantoor met een mooie ligging in een bosrijke omgeving.