ITvacature aanmaken/beheren mijn ITvacature

Medewerker Service Desk

Over de vacature

Functieomschrijving

Je neemt als eerstelijns aanspreekpunt alle vragen, verzoeken en klachten aan en handelt deze ten aanzien van daily banking zaken zoveel mogelijk zelf af. Daarnaast schakel jij bij complexe vragen specialisten in en monitort de voortgang van de afhandeling, signaleert vertraging, spreekt betrokkenen daar op aan en informeert de klant over de voortgang. Verwerkt opdrachten volgens de daarvoor geldende procedures en voorschriften zodat deze correct en tijdig worden verwerkt. Beoordeelt of de aanvraag-/opdrachtformulieren en overige vereiste documenten inhoudelijk voldoen aan de eisen die gelden en vraagt, zowel intern als extern, eventuele ontbrekende stukken op. Hierbij wordt rekening gehouden met het belang van de klant. Daarnaast geef jij pro- en reactief advies aan klanten op het gebied van daily banking zaken. Tevens signaleer jij verbeterpunten voor het maken van verbetervoorstellen ten aanzien van producten, procedures en processen.

Functie-eisen

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Relevante callervaring vereist!
  • ABN Amro ervaring is een pré
  • In het bezit van een WFT is een pré

Aanbod

Een fulltime functie voor langere tijd, waarbij de opdrachtgever investeert in jouw kennis en vaardigheden.