ITvacature aanmaken/beheren mijn ITvacature

Medewerker Servicedesk ICT

Over de vacature

Functieomschrijving

Doel van de Servicedesk ICT is het verlenen van ICT diensten aan alle interne gebruikers op de door de klantorganisatie gecontracteerde ICT dienstverlening/producten met een afgesproken serviceniveau. Dit betekent een excellent opererende eerstelijns servicedesk voor de gehele organisatie. De missie van de Servicedesk is ervoor te zorgen dat alle gebruikers goed en snel geholpen worden. De medewerker op de eerste lijnsincidentafhandeling die er is ter ondersteuning van alle interne gebruikers. De incidenten hebben betrekking op storingen aan telefonie, netwerk, applicaties of werkplekmiddelen. De medewerker verleent hulp bij alle gebruikersvragen. De Servicedeskmederker:
  • staat alle gebruikers klantvriendelijk en behulpzaam te woord;
  • verwijst zonodig naar andere instanties;
  • registreert de contacten, zendt deze ter behandeling door aan het desbetreffende divisiemanagement en bewaakt de afhandeling;
  • beoordeelt afgehandelde contacten op procedurele aspecten en bevordert zonodig herstelacties;
  • signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeteringspunten ten aanzien van de dienstverlening en maakt hierover structurele rapportages.
Soms komt het voor :
  • een oplossing/realisatie van de melding of verzoek;
  • de status- en voortgangsinformatie.
Het is belangrijk dat je het leuk vind om veel telefoon aan te nemen, omdat het veel telefoonwerk, analyseren en registeren daarvan is.

Functie-eisen

  • Heeft goede Nederlandse communicatieve vaardigheden in zowel woord en geschrift.
  • Een gemotiveerde werkhouding en van zin om met collega's verder te bouwen aan de kwaliteit van dienstverlening.
  • Kennis van het vakgebied Servicemanagement.
  • Werkt nauwkeurig, is stressbestendig en kan snel schakelen in de uitvoerende werkzaamheden.
  • Beschikt over ervaring met telefonische klantcontacten.
  • Kennis van Windows 7 en Office 2010.
  • Tenminste één jaar recente ervaring in een vergelijkbare ICT functie.

Aanbod

Fulltime functie voor een langere periode. Een baan bij een grote overheidsinstelling.