ITvacature aanmaken/beheren mijn ITvacature

Servicedesk Agent

Over de vacature

Functieomschrijving

Wanneer je begint als ICT Servicedesk Agent werk je met vier ploegen die ieder bestaan uit drie medewerkers waarvan één de teamleider is. Samen zorgen jullie ervoor dat er 24 uur per dag telefonische ondersteuning wordt geboden aan de gebruikers. Wanneer je werkzaam bent in één van deze teams dan bij op dat moment als enige verantwoordelijk voor het oplossen van de problemen. Dit brengt dus een grote verantwoordelijkheid met zich mee.

De support is voor 50% in het Engels en voor 50% in het Nederlands. In een dienst zijn er de volgende dingen te doen: de telefoon, de mail, het monitoren van het IBM Mainframe. Het is aan de teamleider om dit te verdelen, maar zelf werk je ook mee. Er is veel informatie beschikbaar waarin de informatie te vinden is over alle systemen en de oplossing, dus goed lezen is erg belangrijk.

Ook het duidelijk en goed registeren van calls, is een aandachtspunt!

Functie-eisen

  • Je hebt een diploma behaald op MBO 3 of 4 niveau richting ICT
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs
  • Je goede kennis van de Engelse taal zowel in woord en geschrift
  • W8.1 kennis ( of binnen een maand je certificaat halen)
  • Procedures van ITIl kennen
  • Daarnaast ben je flexibel, klantgericht en heb je passie voor ICT

Wij bieden jou

  • Je werkt 32 uur ipv 40, maar krijgt wel voor 40 betaalt + ploegentoeslag van 250 ( bruto per maand)
  • Goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Afwisselende functie met verschillende opdrachtgevers en projecten
  • Ruime gelegenheid om met de allernieuwste technologie te kunnen werken
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden
  • Doorgroeimogelijkheden

Daarnaast bieden wij jou

  • Vast contract
  • Onbeperkte opleidingsmogelijkheden
  • Mobiliteitsplan
  • Pensioenregeling
  • 25 vakantiedagen
  • 8% vakantiegeld

Bedrijfsprofiel

Als je kiest voor PEAK IT als werkgever kan je rekenen op een werkgever die 100% betrokken is bij jouw carrière. Er is veel aandacht voor jouw ontwikkeling door middel van onze op maat gemaakte opleidingsplannen waarbij de focus ligt op jouw groei binnen de ICT. Niet alleen bij onze klanten hanteren wij service+ maar ook bij onze medewerkers. Zo beschik je over een persoonlijke jobcoach en door middel van kennissessies en interne trainingen heb jij bij PEAK IT het vooruitzicht om volledig jouw ambities na te jagen.

Ons unieke HBO basecamp traject is een persoonlijke carrièreplanning waarbij je intensief wordt begeleid en waarmee je invulling geeft aan jouw ambities op geheel jouw eigen tempo. Er wordt gekeken naar jouw doelstellingen en gezamenlijk beslissen wij welke ICT projecten hier het beste op aansluiten. Voor iedereen hebben wij een passende functie; zowel voor starters als voor ervaren systeembeheerders. Daarnaast heb je bij PEAK IT de mogelijkheid om na verloop van tijd door te groeien naar andere divisies zoals bijvoorbeeld; Outsourcing & Projecten waar organisaties hun gehele of delen van hun ICT infrastructuur aan hebben uitbesteed.

Bij PEAK-IT werken ruim 400 gedreven medewerkers in heel Nederland. PEAK-IT is Gold Certified Partner van Microsoft en Gold Member van het Deloitte ‘Netherlands 50 Best Managed Companies’ programma. 



Vergelijkbare vacatures