ITvacature aanmaken/beheren mijn ITvacature

Teamleider KPN

Over de vacature

Functieomschrijving

Jouw team overtreft de verwachtingen van de klanten van KPN. Dit doe je door de klant altijd centraal te stellen en in ieder klantcontact een optimaal klantgesprek te voeren. Je biedt producten, diensten en service aan die perfect past bij de klant. Hierdoor wordt KPN het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland en blijft het marktleider op het gebied van telefonie, internet en televisie

Jouw rol:- je bent zichtbaar voor jouw team, coacht 60% van jouw tijd en stel de juiste vragen om jouw team naar een hoger niveau te krijgen
- je coacht de gesprekskwaliteit door vaak mee te luisteren en gesprekken te monitoren. Je legt zaken vast.
- rapportages gebruik je om het inzicht te versterken en te coachen op het proces in plaats van op het cijfer- je bespreekt knelpunten wekelijks in het team en stimuleer verandering binnen de eigen invloedsfeer. Relevante verbetervoorstellen neem je mee naar jouw Manager Dienst of zet je uit bij een oplospartij- je bent alert op afwijkingen op het rooster en/of functionerings problematiek en gaat met de medewerker in gesprek over de aanleiding en de oplossing- je helpt je teamleden om het beste uit zichzelf te halen door ze te inspireren, te verbinden en te ondersteunen bij hun persoonlijke ontwikkeling- je volgt de wijzigingen van de producten, processen en systemen. Je bent altijd goed op de hoogte en bespreekt belangrijke punten in de dagstart!

Functie-eisen

- je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
- je hebt kennis van selectie/- en coachmethodieken;
- je hebt affiniteit met verkoop en de producten en dienstverlening van KPN;- je beschikt over analytisch en anticiperend vermogen. Het goed kunnen voorspellen van de resultaten is net zo belangrijk als het behalen daarvan;- je beschikt over goede contactuele eigenschappen en weet jouw mensen te inspireren om het uiterste uit zichzelf te halen;
- je beschikt over een dienende en inspirerende leiderschapsstijl met een resultaat gestuurd karakter;
- je bent 40 uur per week beschikbaar binnen de openingstijden van de afdeling.

Een online assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Arbeidsvoorwaarden

Marktconform salaris en een gezellige en prettige werkomgeving, waarbinnen jij je kunt ontwikkelen!

Sollicitatieprocedure

Bedrijfsprofiel

KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland en biedt onder andere aan consumenten vaste en mobiele telefonie, internet en televisieoplossingen. Al sinds 1852 helpt KPN Nederland verder met de nieuwste technologie van dat moment. Van telegraaf tot 4G, van telefoniste tot telefooncentrale en van staatsbedrijf tot commercieel concern. Het portfolio aan kwaliteitsproducten van KPN is groot.
Ruim 30 duizend medewerkers zetten zich wereldwijd in om klanten de nieuwste technologie, de beste producten en diensten te leveren. Dit doen zij succesvol, KPN positioneert zich als marktleider in Nederland. KPN staat voor persoonlijk, eenvoud en vertrouwen. Het biedt de nieuwste producten en diensten van bewezen kwaliteit die bovendien ook nog eens makkelijk in gebruik zijn.