ITvacature aanmaken/beheren mijn ITvacature

Technical Support Medewerker

Over de vacature

Functieomschrijving

Heb je een opleiding afgerond en/of ervaring in elektrotechniek en heb je gedegen kennis van ICT ? Ben je klantgericht, houd je ervan om mensen te helpen? Zo ja, dan zoeken we jou! Als TECHNICAL SUPPORT MEDEWERKER ben je verantwoordelijk voor het geven van tweedelijns support over onze producten. Je werkzaamheden bestaan uit het snel en doelgericht oplossen van incidenten. Na een goede probleemanalyse voorzie je de klant, installateur of jouw interne collega van een oplossing of advies. Dagelijks zullen zij je vragen stellen over het gebruik van onze back office software of over onze laadstations. Deze vragen komen binnen via telefoon, email en een ticketsysteem. We leiden je op tot expert van onze back office software en onze hardware laadoplossingen. Je verantwoordelijkheden zijn onder meer:
  • Registreren en oplossen van problemen gerelateerd aan onze producten
  • Grondige analyse en of onderzoek uitvoeren binnen onze ''product chain'' (electrical hardware, communicatie, software)
  • Vragen beantwoorden van onze installateurs, klanten of collega's. Per email of telefoon.
  • Klantproblemen oplossen door je klantgerichtheid, inlevingsvermogen en technisch inzicht
  • Alle binnenkomende supportverzoeken registreer en verwerk je nauwkeurig in onze systemen
  • Onze klanten, partners het team van technische informatie voorzien.
  • Je blijft eigenaar / projectmanager van de klantvragen totdat ze opgelost zijn.
  • Je bent de stem van de klant binnen onze organisatie.
  • Assisteren in het reparatie proces

Functie-eisen

  • Afgeronde MBO opleiding, bij voorkeur in techniek / technologie / online.
  • Ervaring in een technische support omgeving (stage / bijbaan tellen ook mee)
  • Sterke communicatie: Engels en Nederlands
  • Goed kunnen luisteren, prettig en duidelijk communiceren.
  • Kennis van 'embedded systems' en software
  • Uitstekende ICT vaardigheden
  • Klantgericht: Oprechte behoefte om anderen te helpen en problemen op te lossen.
  • Hands-on: gewoon lekker mouwen opstropen als het nodig is
  • Juiste prioriteiten blijven stellen, ook als de druk hoog wordt
  • Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie├źn
  • Een passie voor (elektrische) auto's is mooi meegenomen

Bedrijfsprofiel

In 2010, doorbrak onze opdrachtgever de markt van elektrische voertuigen (EV's) die toen nog in haar kinderschoenen stond. Onze opdrachtgever kwam met een helder concept: een laadstation dat volledig modulair is opgebouwd en dus gemakkelijk te vernieuwen is met alle (toekomstige) technologische ontwikkelingen. Met een flinke portie lef, expertise en progressieve gedachtegang, groeide onze opdrachtgever al snel uit tot een internationale marktleider. Met meer dan 36.000 laadstations wereldwijd, staat onze opdrachtgever vandaag symbool voor laadpunten in het openbaar.

Aanbod

Onze opdrachtgever heeft een getalenteerd, gedreven team en die veel lol met elkaar maken. Je krijgt een marktconform salaris in lijn met je ervarings- en kennis-niveau. Omdat onze opdrachtgever zo snel groeit, worden er met regelmaat team-building events georganiseerd. Onze opdrachtgever heeft midden in het kantoor een Formule-1 wagen staan en daarnaast een racetrack met elektrische auto's.